COMANDES
-Necessito crear un compte per fer una comanda?
Pots comprar a Cosiol sense crear un compte, però crear-ne un és ràpid i senzill. Ho recomanem.
-Què passa si no puc afegir un article a la meva cistella?
Comprova que l'article que vols encara estigui disponible: si la talla està atenuada, vol dir que aquesta talla ja no està disponible, de manera que no pots afegir l'article a la teva cistella.
-Què puc fer si l'article que vull està esgotat?
Pots fer clic a l'enllaç de sota del botó "afegir a la cistella" i subscriure't per rebre una notificació quan torni a estar disponible.
-És possible modificar o cancel·lar la meva comanda?
Un cop validada, la teva comanda no es pot modificar ni cancel·lar. Revisa-la abans de procedir al pagament segur. Però si l'enviament encara no s'ha realitzat, encara hi ha temps de canviar alguna cosa, si us plau, contacta amb nosaltres a info@cosiol.com i t'ajudarem.
-Què passa si no he rebut el correu electrònic de confirmació de la comanda?
Primer, et convidem a revisar la teva safata d'entrada de correu brossa i spam. Si no trobes el correu electrònic de confirmació, pots comprovar si la comanda apareix a la secció "COMANDES" de la teva àrea "EL MEU COMPTE". També pots demanar-nos el teu número de seguiment.
DEVOLUCIONS
Pots retornar el producte en un termini de 14 dies des del lliurament. El producte ha d'estar en perfectes condicions. Si el producte està malmès o usat, no es reemborsarà. Assegura't d'incloure la informació de contacte amb la devolució i, si és possible, proporciona'ns un número de seguiment. Cosiol suggereix que obtinguis un rebut i un ID de paquet per a la devolució del servei de lliurament, ja que facilita el seguiment de l'enviament de devolució si cal.
Cosiol realitzarà un reemborsament de les devolucions elegibles. Si vas pagar mitjançant factura, necessitarem un número de compte bancari per transferir els diners. La manera més senzilla és enviar-nos-el per correu electrònic juntament amb una breu descripció del teu cas.
ENVIAMENT
-Feu enviaments internacionals?
Sí, en fem!
-Quins són els terminis de lliurament?
Temps de processament: 1-2 dies laborables.
Temps de lliurament:
Espanya (Península i Balears): 2-4 dies laborables - Enviament gratuït
Portugal: 3-5 dies laborables - Enviament gratuït
UE: 3-8 dies laborables - 4,00 euros
Regne Unit: 5-8 dies laborables - 5,00 euros
Internacional: 5-15 dies laborables (consulta el preu a la teva cistella)
Un cop enviada la teva comanda, rebràs un enllaç de seguiment per correu electrònic.
Per a comandes fora de la Unió Europea, poden aplicar-se impostos locals, aranzels i taxes d'importació. Aquests càrrecs són responsabilitat del client i no estan coberts per Cosiol.
-Hi ha un càrrec per l'enviament?
El preu s'estableix en euros i no inclou aranzels ni taxes per a comandes internacionals fora de la UE, que són responsabilitat del client al seu país de residència.
Les tarifes i polítiques d'enviament estan subjectes a canvis.
-Puc canviar la meva adreça d'enviament després de confirmar la meva comanda?
No és possible canviar una adreça de lliurament un cop hagis pagat la teva comanda i estigui registrada als nostres sistemes. Si us plau, revisa-la abans de procedir al pagament segur. PERÒ, si la teva comanda encara no s'ha enviat, si us plau, contacta amb nosaltres a info@cosiol.com i t'ajudarem.
-Com faig el seguiment de l'entrega del meu paquet?
Al correu electrònic de confirmació de la comanda, tens un número de seguiment i un enllaç que et redirigeix al lloc web del transportista per localitzar el teu paquet.
-Què passa si no estic present durant l'entrega?
Si no hi ets durant la primera entrega, no et preocupis! Tindràs una segona oportunitat. Després d'aquestes dues vegades, el teu article serà retornat al nostre magatzem.
-Què passa si no rebo el meu paquet?
Primer, pots comprovar l'estat de la teva comanda utilitzant el número de seguiment que trobaràs al correu electrònic de confirmació o al teu compte.
No dubtis a contactar amb Atenció al Client amb el teu número de comanda i número de seguiment per iniciar una investigació amb el transportista.
PRODUCTE
-Quan fareu rebaixes?
Sempre actualitzem les nostres xarxes socials i correus electrònics amb les novetats de Cosiol, incloses les rebaixes i els codis de descompte. Segueix revisant-les o subscriu-te al nostre butlletí. Segueix-nos a Instagram @cosiol.official i Facebook @cosiolnature.
-Com saber la disponibilitat d'un article?
Quan un article està temporalment no disponible a la nostra botiga en línia, la fitxa del producte és visible però les talles estan atenuades i no es poden seleccionar. Això significa que no tenim existències.
-Com trio la meva talla?
Per saber quina talla has d'agafar, consulta la nostra taula de talles.
A més, pren les teves mesures amb una cinta mètrica suau per a obtenir millors resultats, i si et trobes entre dues talles, et recomanem que agafis una talla més gran. Si encara necessites ajuda, contacta amb nosaltres a la nostra àrea de xat o al nostre servei d'atenció al client a info@cosiol.com
-Com sé la composició i les instruccions de cura d'un article?
Els nostres articles sostenibles estan fets de lli europeu 100% natural. Un cop tinguis un article Cosiol, segur que en vols tenir cura per mantenir-ne l'alta qualitat. Les instruccions de cura les pots trobar a la pàgina del producte.
-Què puc fer si rebo un article defectuós?
Et convidem a contactar amb el Servei d'Atenció al Client adjuntant una foto de l'article en qüestió amb una nota explicativa del defecte trobat, si és possible. Farem una primera avaluació amb el nostre Departament de Qualitat i després et tornarem a contactar per donar-te el procediment a seguir.
L'article que vull està esgotat. Em podeu avisar quan torni a estar disponible?
Sí! Sota de cada article que estigui esgotat, trobaràs una àrea per deixar-nos el teu correu electrònic i seràs el primer a saber-ho quan torni a estar disponible.
També ens pots seguir a Instagram per a noves col·leccions i actualitzacions.
IG: @cosiol.official
PAGAMENT
-El pagament en línia és segur?
El pagament és segur. Per tant, no tenim accés en cap moment a les teves dades bancàries, que no s'emmagatzemen al nostre lloc.
-Quines són les formes de pagament possibles?
Pots pagar amb targeta de crèdit, Visa, Mastercard, American Express, ApplePay, Google Pay o Klarna.
COMPTE
La teva àrea "EL MEU COMPTE" et permet mantenir actualitzada la teva informació personal, consultar els detalls de les teves comandes, fer el seguiment dels enviaments, imprimir les teves factures i completar els teus formularis de devolució i desistiment en línia.
-Com creo el meu compte?
Fes clic a "Inici de sessió" a la part superior dreta, després ves a l'àrea "Registrar-se" i introdueix la teva adreça de correu electrònic al camp "Correu electrònic".
Després fes clic a "REGISTRAR-SE". Rebràs un correu electrònic confirmant la creació del teu compte. Les teves dades d'inici de sessió són necessàries per identificar-te i fer una comanda de forma segura a la nostra botiga en línia.
-Com inicio sessió al meu compte?
Fes clic a "Inici de sessió" a la part superior dreta.
Introdueix la teva adreça de correu electrònic i contrasenya. Fes clic a "CONNEXIÓ" per accedir al teu compte.
Si no et desconnectes voluntàriament de la teva sessió, romandràs en mode connectat.
-Què passa si la meva adreça de correu electrònic ja existeix?
Això vol dir que ja has creat un compte amb aquesta adreça.
Si no recordes la contrasenya associada, has de fer clic a "Has oblidat la contrasenya?", després introduir la teva adreça de correu electrònic per rebre a l'instant per correu electrònic un enllaç per restablir la teva contrasenya.
Si no reps aquest correu electrònic, revisa la teva bústia de correu brossa.
Si això no funciona, si us plau, contacta directament amb el Servei d'Atenció al Client.
-Com recupero/canvio la meva contrasenya?
Si no recordes la teva contrasenya, fes clic a "Has oblidat la contrasenya?" quan estiguis a la pàgina d'inici de sessió. Introdueix la teva adreça de correu electrònic per rebre un correu electrònic amb un enllaç per restablir la teva contrasenya.
-Com em subscric als butlletins?
Ves a la part inferior de la pàgina a "Butlletí", omple el camp "Correu electrònic" amb el teu nom. Perquè el registre es tingui en compte, no oblidis fer clic a "Subscriure's".
-Com em desubscric dels butlletins?
Ves a la part inferior de la pàgina a "Butlletí". Fes clic a "Pots desubscriure't dels correus electrònics en qualsevol moment". Després, introdueix la teva adreça de correu electrònic per desubscriure't d'aquesta llista.