PEDIDO
-¿Necesito crear una cuenta para realizar un pedido?
Puedes comprar en Cosiol sin crear una cuenta, pero crear una cuenta es rápido y sencillo. Te lo recomendamos.
-¿Qué hago si no puedo añadir un artículo a mi carrito de compras?
Comprueba que el artículo que deseas sigue disponible: si la talla aparece en gris, significa que esa talla ya no está disponible, por lo que no podrás añadir el artículo a tu carrito de compras.
-¿Qué puedo hacer si el artículo que deseo está agotado?
Puedes hacer clic en el enlace debajo del botón "añadir al carrito" y suscribirte para ser notificado una vez que vuelva a estar en stock.
-¿Es posible modificar o cancelar mi pedido?
Una vez validado, tu pedido no puede ser modificado ni cancelado. Por favor, revísalo antes de proceder al pago seguro. Pero si la entrega aún no ha sido realizada, aún hay tiempo para cambiar algo, por favor contáctanos en info@cosiol.com y te ayudaremos.
-¿Qué pasa si no he recibido el correo electrónico de confirmación del pedido?
Primero, te invitamos a revisar tu bandeja de entrada en busca de correo no deseado y spam. Si no encuentras el correo electrónico de confirmación, puedes verificar si el pedido aparece en la sección "PEDIDOS" de tu área "MI CUENTA". También puedes solicitarnos tu número de seguimiento.
DEVOLUCIÓN
Puedes devolver el producto en un plazo de 14 días a partir de la entrega. El producto debe estar en perfectas condiciones. Si el producto está estropeado o usado, no se realizará el reembolso. Asegúrate de incluir la información de contacto con la devolución y, si es posible, proporciónanos un número de seguimiento. Cosiol te sugiere que obtengas un recibo y un número de identificación del paquete para la devolución del servicio de entrega, ya que esto facilita el seguimiento del envío de devolución si es necesario.
Cosiol realizará un reembolso de las devoluciones elegibles. Si pagaste con factura, necesitaremos un número de cuenta bancaria para transferirte el dinero. La forma más sencilla es enviárnoslo por correo electrónico junto con una breve descripción de tu caso.
ENVÍO
-¿Realizan envíos internacionales?
¡Sí, lo hacemos!
-¿Cuáles son los plazos de entrega?
Tiempo de procesamiento: 1–2 días hábiles.
Tiempos de entrega:
España (Península y Baleares): 2–4 días hábiles - Envío gratuito
Portugal: 3-5 días hábiles - Envío gratuito
UE: 3–8 días hábiles - 4.00 Euros
Reino Unido: 5-8 días hábiles - 5.00 Euros
Internacional: 5–15 días hábiles (consultar precio en tu cesta)
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico.
Para pedidos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse impuestos locales, aranceles aduaneros y tasas de importación. Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están cubiertos por Cosiol.
-¿Hay algún cargo por envío?
El precio está fijado en euros y no incluye tasas e impuestos para pedidos internacionales fuera de la UE, que son responsabilidad del cliente en su país de residencia.
Las tarifas y políticas de envío están sujetas a cambios.
-¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de confirmar mi pedido?
Cambiar una dirección de entrega no es posible una vez que has pagado tu pedido y este está registrado en nuestros sistemas. Por favor, revísalo antes de proceder al pago seguro. PERO, si tu pedido aún no ha sido enviado, por favor, contáctanos en info@cosiol.com y te ayudaremos.
-¿Cómo hago el seguimiento de la entrega de mi paquete?
En el correo electrónico de confirmación del pedido, tienes un número de seguimiento y un enlace que te redirige a la página web del transportista para localizar tu paquete.
-¿Qué sucede si no estoy presente durante la entrega?
Si no estás en casa durante la primera entrega, ¡no te preocupes! Tendrías una segunda oportunidad. Después de estas dos veces, tu artículo será devuelto a nuestro almacén.
-¿Qué sucede si no recibo mi paquete?
Primero, puedes verificar el estado de tu pedido utilizando el número de seguimiento que se encuentra en el correo electrónico de confirmación o en tu cuenta.
No dudes en ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente con tu número de pedido y número de seguimiento para iniciar una investigación con el transportista.
PRODUCTO
-¿Cuándo tendrán rebajas?
Siempre actualizamos nuestras redes sociales y correos electrónicos con las novedades de Cosiol, incluyendo rebajas y códigos de descuento. Sigue revisándolos o suscríbete a nuestro boletín. Síguenos en Instagram @cosiol.official y Facebook @cosiolnature.
-¿Cómo saber la disponibilidad de un artículo?
Cuando un artículo no está temporalmente disponible en nuestra tienda online, la ficha de producto es visible pero las tallas aparecen en gris y no se pueden seleccionar. Esto significa que estamos sin stock.
-¿Cómo elijo mi talla?
Para saber qué talla debes elegir, consulta nuestra tabla de tallas.
Además, toma tus medidas con una cinta métrica suave para obtener mejores resultados, y si te encuentras entre dos tallas, te recomendamos elegir una talla más grande. Si aún necesitas ayuda, contáctanos en nuestra área de chat o en nuestro servicio de atención al cliente en info@cosiol.com
-¿Cómo conozco la composición y las instrucciones de cuidado de un artículo?
Nuestros artículos sostenibles están hechos 100% de Lino Europeo Natural. Una vez que tengas un artículo Cosiol, seguro querrás cuidarlo bien para mantener su alta calidad. Las instrucciones de cuidado las puedes encontrar en la página del producto.
-¿Qué puedo hacer si recibo un artículo defectuoso?
Te invitamos a ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente adjuntando una foto del artículo en cuestión con una nota explicativa del defecto encontrado, si es posible. Haremos una primera evaluación con nuestro Departamento de Calidad y luego nos pondremos en contacto contigo para indicarte el procedimiento a seguir.
El artículo que deseo está agotado. ¿Pueden avisarme cuando vuelva a estar disponible?
¡Sí! Debajo de cada artículo agotado, encontrarás un espacio para dejarnos tu correo electrónico y serás el primero en saber cuándo vuelve a estar disponible.
También puedes seguirnos en Instagram para nuevas novedades y actualizaciones.
IG: @cosiol.official
PAGO
-¿Es seguro el pago online?
El pago es seguro. Por lo tanto, no tenemos acceso en ningún momento a tus datos bancarios, los cuales no se almacenan en nuestro sitio.
-¿Cuáles son los métodos de pago posibles?
Puedes pagar con tarjeta de crédito, Visa, Mastercard, American Express, ApplePay, Google Pay o Klarna.
CUENTA
Tu área "MI CUENTA" te permite mantener tus datos personales actualizados, consultar los detalles de tus pedidos, realizar un seguimiento de las entregas, imprimir tus facturas y completar tus formularios de devoluciones y desistimiento online.
-¿Cómo creo mi cuenta?
Haz clic en "Iniciar sesión" en la parte superior derecha y luego ve al área de "Registrarse" e introduce tu dirección de correo electrónico en el campo "Correo electrónico".
Luego haz clic en "REGISTRARSE". Recibirás un correo electrónico confirmando la creación de tu cuenta. Tus datos de inicio de sesión son necesarios para identificarte y realizar un pedido de forma segura en nuestra tienda online.
-¿Cómo inicio sesión en mi cuenta?
Haz clic en "Iniciar sesión" en la parte superior derecha.
Introduce tu dirección de correo electrónico y contraseña. Haz clic en "CONECTAR" para acceder a tu cuenta.
Si no cierras sesión voluntariamente, permanecerás en modo conectado.
-¿Qué pasa si mi dirección de correo electrónico ya existe?
Esto significa que ya has creado una cuenta con esa dirección.
Si no recuerdas la contraseña asociada, debes hacer clic en "¿Olvidaste tu contraseña?", luego introducir tu dirección de correo electrónico para recibir instantáneamente por correo electrónico un enlace para restablecer tu contraseña.
Si no recibes este correo electrónico, revisa tu carpeta de correo no deseado.
Si esto no funciona, ponte en contacto directamente con el Servicio de Atención al Cliente.
-¿Cómo recupero/cambio mi contraseña?
Si no recuerdas tu contraseña, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" cuando estés en la página de inicio de sesión. Introduce tu dirección de correo electrónico para recibir un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña.
-¿Cómo me suscribo a los boletines?
Dirígete a la parte inferior de la página, en "Boletín", y rellena el campo "Correo electrónico" con tu nombre. Para que el registro se tenga en cuenta, no olvides hacer clic en "Suscribirse".
-¿Cómo me doy de baja de los boletines?
Ve a la parte inferior de la página, en "Boletín". Haz clic en "Puedes darte de baja de los correos electrónicos en cualquier momento". Luego, introduce tu dirección de correo electrónico para darte de baja de esta lista.